Porteiros capacitados por meio de cursos de formação e que fazem treinamentos periódicos são muito mais preparados para lidar com os desafios da profissão.Além de exercer o controle das portarias em condomínios residenciais e comerciais, o porteiro deve estar preparado para resolver conflitos, fazer o atendimento a visitantes, receber encomendas, auxiliar na manutenção e na segurança dos locais.
O porteiro precisa saber como manter cadastros de terceiros atendidos na portaria por ele ou por moradores / funcionários. Também precisa ter noções sobre o funcionamento do Circuito Fechado de TV e alarmes, técnicas operacionais, segurança física das instalações, prevenção e combate de incêndios, defesa pessoal e primeiros socorros. O porteiro precisa saber fazer a identificação dos visitantes por meio de documento com foto. Deve manter uma relação de veículos pertencentes a moradores, empregados, funcionários e parentes. Como medida de segurança o porteiro precisa ter uma listagem atualizada de empresas entregadoras, bem como a relação de moradores e funcionários, inclusive com suas respectivas jornadas de trabalho.
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