A assistência técnica autorizada é o estabelecimento comercial autorizado pelo fabricante para manutenção do produto ainda no prazo da garantia legal ou garantia contratual. Os endereços e telefones da assistência técnica autorizada devem constar no termo de garantia do produto ou manual do usuário. O termo “assistência técnica” é utilizado, diariamente, com conotações das mais diversas. Uma de suas acepções é referente ao acompanhamento, por pessoa com conhecimento técnico, em uma atividade ou obra para garantir que o seu objetivo final seja atingido.
O serviço de assistência técnica é parte extremamente importante da estratégia a ser utilizada no processo de pós-venda das empresas. Na verdade, o pós-venda representa parcela fundamental do processo de fidelização, voltado a construir e cultivar um relacionamento duradouro com o cliente.
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